一致窗口就事，让大众少跑路（办实事解民忧）

liukang20242个月前 (05-09)吃瓜入口760

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青海省西宁市改善作业方法，将多方功能交融，树立一致窗口，节约大众就事时刻。一起，施行帮办代理、延时服务等行动，进一步优化服务环境，让大众就事流程愈加快捷高效。

忧虑“网约车运输证”处理需求“重复跑”，青海省西宁市市民韩笑天起个大早，提早排队。没想到，“一件事一次办”窗口内，作业人员笑意盈盈，把资料一股脑儿收齐核实后，不到半响，他就领了证。“传闻之前至少要20个作业日，现在流程优化，时刻紧缩，上午恳求，下午就能出车挣钱。”他满足地说。

学习遵循习近平新时代中国特色社会主义思维主题教育展开以来，青海省继续推进风格建造走深走实，着力优化政务服务环境，坚持便民方针和问题导向，尽力处理大众反映的杰出问题，让就事流程更快捷，服务更高效。

记者在西宁采访时发现，当地经过推广“一件事一次办”变革，施行帮办代理、延时服务等便民行动，狠抓政务服务便当化作业。一起，展开线上评议、线下巡查，构成监督合力，营建风清气正的服务环境，让大众就事省心省力。

优化流程、一次办成

减轻大众担负

本年4月，西宁市民程女士方案处理不动产挂号，但一上午没办成。“得先到挂号窗口查档，再到税务窗口核税、交税、开票，最终再到受理窗口领证，每个窗口前都排着长队，一上午硬是没办完，就事最怕‘重复跑’。”程女士叹道。

接到反应后，税务、不动产挂号等部分屡次举行联席会议，参议处理办法。“关键是优化就事环节。”西宁市不动产挂号服务中心主任陈建强开宗明义，“主张将买卖核对、核交税费、挂号领证等窗口的功能深度交融，树立一致窗口，完成‘一次受理，一次办结’。”

“整合窗口简单，但该有的审阅程序一个也不能少。”有作业人员提示说。“树立数据同享渠道，资料扫描成电子数据，各部分线上审阅，让‘数据多跑路，大众少跑腿’。”陈建强表明。

怎么进一步缩短等待时刻？“税务部分注册了线上交税服务，大众只需在家等短信告知，准时交费，不动产权证书就会寄送到家，真实完成‘即来即办，即办即走’。”国家税务总局西宁市税务局第二税务分局局长侯晓芸说。

据了解，新形式推广以来，西宁累计处理不动产挂号事务2842件，处理均匀时长由70分钟缩减至20分钟。现在，西宁已注册“一件事一次办”事项21件，大众就事愈加快捷高效。

2022年以来，西宁还使用银行在网点、人员、设备等方面的优势，活跃推进政务服务窗口向银行网点延伸。现在已与中国建造银行、中国工商银行等签定协作协议，建成服务站49处，涉及人社、民政、公安等部分的95项政务服务事项已进驻，15分钟政务服务圈逐步构成，大众就事完成了“最多跑一次”到“就近跑一次”的改变。

从“重复跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，现在，跟着“互联网+政务服务”建造的不断推进，越来越多政务服务事项完成了“指尖办、网上办”，再也“不必跑”。

本年6月，市民李秋菊在青海省运营主体挂号全程电子化渠道上提交了企业开办资料，2分钟后，体系审阅经过并生成了电子营业执照。不到2个小时，纸质版营业执照及企业印章便已邮递上门。“足不出户就能办证，服务越来越好，更要撸起袖子加油干了。”李秋菊决心满满。

延时服务、帮办代理

满足大众需求

正午时分，西宁市政务服务中心内仍旧人来人往。青海众祥大药房有限公司经办人员韩女士来到西宁市行政批阅服务局医药卫生科窗口，很快办好了医疗器械运营存案凭据。“真没想到正午还能就事，要不又得请假过来，现在便当多了。”

得益于西宁大力推广的“正午不断岗、周六9时至12时不打烊”作业形式，大众“上班没空就事、下班没处就事”的问题得到有用处理。“大众尽管满足，但部分员工却不了解。”行政批阅服务局政策法规科科长杨姗姗坦言。周末有的公交车停运，上下班不方便；餐厅停办，没当地吃饭……员工纷繁向她抱怨。

“延时服务能够满足大众多样化的就事需求，这不只事关服务才干，更表现服务态度。”杨姗姗说得爽性。在深化调查研究的基础上，她从员工心思下手，教育咱们增强为民服务的自动性。

随后，行政批阅服务局活跃与市公交公司对接，定制公交路线，便当员工上下班的一起，也便当了大众就事；一起自动与餐厅和谐，延伸营业时刻；还拟定公布了施行细则，周六值勤的员工可在作业日任选半响灵敏调休……一系列办法下来，员工满足，大众适意。据介绍，仅周六上午3个小时，便可满足1000余名市民的就事需求。

不只是延时服务，走进政务服务中心，最显眼的莫过于“归纳帮办代理专区”几个大字。“环绕不动产挂号、建造项目批阅等要点事项，中心开设了‘招商引资’‘不动产挂号’‘建造项目’‘爱心帮办’4个帮办代理服务窗口和‘办不成事’反映窗口，为老弱病残等特别集体供给全流程的交心服务，和谐化解就事过程中的堵点。”杨姗姗表明。

本年8月，市民张成福初度处理不动产挂号，因对流程不熟悉，便恳求帮办代理服务窗口作业人员协办。“窗口设置‘AB’岗，保证随时有人在岗。”作业人员华媛第一时刻受理，将原规定在3个作业日内办结的证件仅用1个作业日就交到了张成福手中。“大众让咱们就事是信赖咱们，不能孤负了这份信赖。”华媛告知记者。

此外，有市民反应，因为西宁地处青藏高原边际，海拔较低，夏天气候温润，省内其他市州有大众退休后习气搬到西宁寓居，但就事还得回到客籍地，费时吃力。“和谐各方后，政务服务中心设置了市州归纳服务就事窗口，完成了70余项高频政务服务事项‘异地可办’。”行政批阅服务局副局长王海斌介绍，“只要是大众需求的，咱们尽心竭力做好交心服务。”

线上评议、线下巡查

构成监督合力

在西宁各个政务服务就事窗口前，一个个二维码或悬挂或张贴在显眼方位。拿起手机扫描，“西宁评议”体系映入眼帘。“服务好不好，大众说了算。”西宁市纪委副书记、监委副主任乜国莉说。

近年来，西宁继续推进风格建造走深走实，树立风格建造领导小组，上线“西宁评议”体系。“体系归入全市3000多个具有批阅权、执法权等的窗口单位、底层站所，横向到部分，纵向到城镇，完成了全掩盖。”小组办公室归纳和谐组副组长高照华介绍。

体系界面上，“满足”“根本满足”“不满足”3个选项非常夺目，市民还可留下定见和主张。“连续屡次被大众评为‘不满足’且整改不到位，会被评为年度‘十差’单位，单位担任人还将面对调整，以此倒逼政务服务质效提高。”高照华表明。

此前，西宁市公安局交通警察支队四大队因为民服务不详尽、回答问题不耐心被评为“十差”单位。四大队当即展开了为期10天的纪律风格整理活动，并施行“首位招待责任制”，引导大众快速处理案子，大众满足度不断提高，自此再未收到相似投诉。据了解，本年上半年，“西宁评议”体系累计收到大众评议29.19万人次，满足率达99.97%。

除了线上评议，还有线下巡查。西宁组建了10个风格巡查组，长时间驻扎在各区县、部分，环绕为民服务、干部风格等展开专项巡查。

本年4月，担任巡查西宁城北区的第四巡查组发现，区人力资源和社会保障局并未注册城乡居民养老保险参保挂号等2件跨省通就事项，随即下发督办函，区人社局一周内便整改到位。

“风格建造是一项基础性、长时间性的作业，线上线下并行，大众监督与巡查监督有机结合，树立长效机制，才干构成监督合力。”第四巡查组组长马万福说，本年以来，10个巡查组共发现问题287个，已整改266个，整改率为93%。

《人民日报》( 2023年08月11日 14 版)

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